我司将本着对采购方负责的态度，在接受采购方对食材供应进行定期及不定期检查与考核规定外，我司还将通过以下自查自检自监自改的方式做好采购方的食材配送服务。

（1）食材质量接受采购方的检查监督；

（2）我司对参与本项目食材配送团队的管理工作接受采购方在现场管理、卫生防疫、服务等方面的检查与监督；

（3）采购方监督配送过程并处理合同执行中的问题，我司就合同执行中的任何问题，应和采购方代表联系。采购方代表具有以下权力：

监督检查合同的执行情况，发现有违背或不符合合同规定的事件时，及时以口头或书面形式向我司提出，限期改正；

反映用户对食材的意见和要求，凡属合理要求，我司需接受并期限改进。对小部分职工可能提出的难以实现的要求作解释和说服工作；

对我司的配送人员，如采购方认为不合适的，在向相关领导报告并取得批准后客户以书面的形式将处理意见通知我司，我司应在接到通知后将此人调整到其它岗位；

（4）采购方在对该食材账目进行审计时，我司应对其提供方便条件并给予配合。

2、常规汇报

我司将携手采购方，确保我们的服务物超所值，并尽我们的最大努力满足职员的需求。同时，我司将通过能源的节约与环保计划，通过持续的配送规划和总结，让采购方能够深入了解配送服务的运作，并最终获得双赢的局面。

3、采购方投诉渠道

电话： 0571-86103676

网络：可通过我司网站投诉专栏进行发表您的意见

项目经理：项目经理亲自解答投诉问题及投诉处理结果

客服热线：我司设立了客服投诉电话

我们会随时随地倾听和咨询客户意见和建议，通过以上几种投诉渠道所得到的信息，我们会坚持处理顾客投诉的六项基本原则来处理问题。

4、采购方抱怨处理办法 

（1）我司将根据采购方抱怨的问题性质，对投诉人予以口头（当面）或书面回复该抱怨事件的整改办法、整改期限及进度等。 

（2）对于采购方投诉的问题，若可立即改善的，则必须在一个工作日内完成（视具体情况而定，以最快为标准）。若不能即时改善，如原因不明、操作难度较大或可能涉及其它原因，由本次项目经理同客户及售后服务人员，召开会议以确定采购方抱怨之症结所在及处理对策和可行性。 

（3）我司每月将对采购方进行一至两次的满意度调查，根据实际情况制定详细整改方案并监督现场遵照执行。