杭州员工食堂承包投诉处理与客户反馈制度

1、投诉接收渠道与联系方式：设立投诉接收渠道，如投诉热线、电子邮件等，并公示联系方式，方便就餐人员进行投诉。

2、投诉登记与记录：对每一条投诉进行登记和记录，包括投诉内容、投诉人信息、投诉时间等。

3、投诉处理责任人指定与分工：指定专门的投诉处理责任人，并明确其职责和分工，确保投诉得到及时处理。

4、投诉处理时限规定：规定投诉处理的时限,确保及时响应和解决就餐人员的投诉问题。

5、投诉调查与证据收集：进行投诉调查，收集相关证据，了解投诉的真实情况和原因。

6、投诉解决方案的制定：根据投诉情况,制定合理的解决方案,并与就餐人员沟通确认。

7、投诉回复与沟通：对就餐人员的投诉进行回复和沟通，解释处理结果和解决方案。

8、投诉结果记录与反馈：记录每一条投诉的处理结果，并及时反馈给投诉人，确保投诉得到妥善解决。

9、投诉统计与分析：定期统计和分析投诉情况，发现问题的共性和改进的方向。

10、投诉案例分享与培训：分享投诉案例，进行培训，提升员工处理投诉的能力和水平。

11、投诉后续跟踪与改善措施：对已处理的投诉进行后续跟踪，评估改善措施的效果，并做出调整和改进。

12、投诉与员工考核关联：将投诉处理情况与员工的考核和绩效评估相关联，激励员工积极解决投诉问题。

13、投诉满意度调查：对就餐人员进行投诉满意度调查，了解投诉处理的满意程度和改进空间。

14、客户反馈收集渠道与方式：设立客户反馈收集渠道，如反馈表、意见箱等，方便就餐人员提供反馈意见。

15、客户反馈及时回复与处理:对客户的反馈及时进行回复和处理，表达对客户意见的重视和关心。

16、反馈分类与整理：对收集到的客户反馈进行分类和整理，以便进行分析和改进

17、反馈问题的解决与改进：针对客户反馈的问题，制定相应的解决方案，并进行改进和落实。

18、反馈结果通知与感谢：将客户反馈的结果通知给就餐人员,并向就餐人员表示感谢,以增强客户满意度。

19、反馈统计与分析：定期统计和分析客户反馈情况，了解就餐人员的需求和期望，优化服务质量。

20、客户关怀与回访：根据客户反馈的问题和意见，进行客户关怀和回访，建立良好的客户关系。